ขายของออนไลน์ ควรทำเว็บเอง หรือขายบนแพลตฟอร์มพอ

คำถามนี้มักถูกตอบแบบสุดโต่งไปทางใดทางหนึ่ง แต่ความจริงคือทั้งสองทางมีที่ใช้ และร้านที่โตส่วนใหญ่ทำทั้งคู่

ข้อดีของแพลตฟอร์มที่ปฏิเสธไม่ได้

• มีคนเดินผ่านอยู่แล้ว ไม่ต้องหาลูกค้าเองตั้งแต่ศูนย์
• ระบบชำระเงินและขนส่งพร้อม ไม่ต้องเซ็ตอะไร
• ลูกค้าเชื่อใจอยู่แล้ว เพราะมีระบบคุ้มครองผู้ซื้อ
• เริ่มได้ทันทีโดยไม่มีต้นทุนตั้งต้น

สำหรับคนที่เพิ่งเริ่ม การเปิดร้านบนแพลตฟอร์มก่อนเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง

ต้นทุนที่มองไม่เห็นของแพลตฟอร์ม

1. ค่าธรรมเนียมสะสมมากกว่าที่คิด

ค่าธรรมเนียมรวมมักอยู่ที่ประมาณ 5-12 เปอร์เซ็นต์ของยอดขาย ลองคำนวณดู

ที่ยอด 150,000 ต่อเดือน ค่าธรรมเนียมปีเดียวสูงกว่าค่าทำเว็บพร้อมระบบขายเต็มรูปแบบหลายเท่า

2. ข้อมูลลูกค้าไม่ใช่ของคุณ

คุณเห็นชื่อและที่อยู่สำหรับจัดส่ง แต่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อบอกโปรโมชันได้ ถ้าวันหนึ่งย้ายออก ฐานลูกค้าไม่ได้ย้ายตามไปด้วย

3. กติกาเปลี่ยนได้ตลอด

ค่าธรรมเนียมขึ้น เงื่อนไขการแสดงสินค้าเปลี่ยน หรือบัญชีถูกระงับ ล้วนเป็นสิ่งที่อยู่นอกการควบคุมของคุณ

จุดที่ควรเริ่มมีเว็บของตัวเอง

ถ้าเข้าข่ายสองข้อขึ้นไป ถึงเวลาแล้ว

1. ยอดขายเกิน 100,000 บาทต่อเดือนอย่างสม่ำเสมอ
2. มีลูกค้าประจำที่ซื้อซ้ำ
3. สินค้าต้องอธิบายมากกว่าที่แพลตฟอร์มให้ใส่ได้
4. อยากทำโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม
5. เริ่มรู้สึกว่าค่าธรรมเนียมกินกำไรมากเกินไป

วิธีที่ได้ผลที่สุดคือทำทั้งสองอย่าง

ใช้จุดแข็งของแต่ละทางให้ถูก

ให้แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นช่องทางที่คนรู้จักคุณครั้งแรก แล้วค่อย ๆ ดึงลูกค้าประจำมาซื้อผ่านเว็บที่กำไรดีกว่า

สรุป

อย่ามองเป็นการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง เริ่มจากแพลตฟอร์ม แล้วสร้างเว็บเมื่อมีฐานลูกค้าประจำ

สิ่งที่ควรทำตั้งแต่วันแรกไม่ว่าอยู่ช่องทางไหน คือเก็บช่องทางติดต่อลูกค้าไว้เอง เพราะนั่นคือทรัพย์สินที่แท้จริงของร้าน